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Chatwoot

Introduction

Une version du service de live chat instancié et hébergé par Prisme.ai.

Vous pouvez retrouver cette instance ici: livechat.prisme.ai.

Chez Prisme.ai nous proposons deux façons d'utiliser Chatwoot : soit en version communautaire, soit en version dédiée.

Version communautaire

La version communautaire est administrée par Prisme.ai.

La version communautaire contient toutes les fonctionnalités de la version dédiée mis à part : les labels personnalisables et les réponses standardisées. Des labels génériques pour toute la communauté sont disponibles mais vous ne pouvez pas les personnaliser. Des réponses standardisées peuvent être rajoutées par n'importe qui.

Rassurez-vous, même si l'instance est communautaire uniquement les comptes que vous renseignez dans le connecteur pourrons accéder à la boîte de réception de votre assistant.

Configuration

Pour y avoir accès il suffit d'activer le canal Chatwoot et d'ajouter votre adresse mail dans le connecteur (voir capture d'écran).

Configuration du canal

Vous recevrez alors une invitation sur votre adresse mail afin de créer votre compte. Vous avez alors accès à votre boîte de réception sur l'instance communautaire et pouvez d'ores et déjà discuter avec vos clients et répondre lorsque l'assistant donne la main.

Accès direct à votre boîte de réception

Si vous souhaitez ajouter des collaborateurs, il suffit de répéter l'opération avec l'email de vos collaborateurs dans le canal.

Afin de savoir comment déclencher l'escalade du live chat dans votre assistant veuillez vous référer à la documentation appropriée.

Version dédiée

La version dédiée vous permet d'avoir votre propre espace sur Chatwoot avec vos propres labels et vos propres réponses standardisées.

Vous êtes alors l'administrateur de votre instance, vous pouvez inviter des collaborateurs, leur donner accès aux boîtes de réception, configurer la langue de l'instance...

Configuration

Pour accéder à la version dédiée une manipulation des administrateurs de Prisme.ai est nécessaire.

Voici les étapes à suivre :
- Créer le compte de votre administrateur Live Chat sur livechat.prisme.ai.
- Récupérer le "Jeton d'accès" du compte administrateur disponible dans la configuration de votre nouveau compte Chatwoot.
- Récupérer le numéro d'identification de votre instance (elle est disponible dans l'URL, voir la capture d'écran ci-dessous) - Contacter support@prisme.ai en précisant : le jeton d'accès, l'ID de votre instance et le nom de l'assistant sur lequel vous voulez activer Chatwoot (note: plusieurs assistants peuvent pointer sur la même instance. Une boîte de réception par assistant et par langue sera crée automatiquement.) - Une réponse par email vous sera envoyé une fois la connexion faîtes.

Deux informations primordiales à récupérer.

Afin de savoir comment déclencher l'escalade du live chat dans votre assistant veuillez vous référer à la documentation appropriée.